Soft-Skill-Training für Servicetechniker:innen

Kundennähe beginnt beim Auftreten – und wirkt weit über den Service hinaus.

Servicetechniker:innen sind das Gesicht deines Unternehmens beim Kunden. Sie lösen technische Probleme, tragen Verantwortung vor Ort – und sind oft der einzige persönliche Kontakt zur Marke. Doch neben der fachlichen Expertise braucht es heute mehr: souveränes Auftreten, klare Kommunikation, Empathie und den Blick für die Situation beim Kunden.

Genau hier setzt mein Soft-Skill-Training für Servicetechniker:innen an.

Warum Soft Skills im technischen Außendienst den Unterschied machen

Technikerinnen und Techniker sind täglich gefordert, schnell und lösungsorientiert zu agieren. Aber was passiert, wenn:

Kund:innen ungeduldig oder unklar sind?
Termine verschoben werden müssen?
technische Probleme Emotionen wecken?
spontane Entscheidungen vor Ort gefragt sind?
Chancen zur Zusatzberatung ungenutzt bleiben?

In meinem Training erleben und reflektieren die Teilnehmenden praxisnah, wie sie in solchen Situationen professionell, sicher und kundenorientiert handeln können – ohne dabei ihre Authentizität zu verlieren.

Inhalte (Auszug):

Professionelles Auftreten im Kundenkontakt – vom ersten Eindruck bis zur Verabschiedung
Aktives Zuhören & kluge Fragen – Kunden wirklich verstehen
Kommunikation mit unterschiedlichen Ansprechpartnern – vom Fahrer bis zum Fuhrparkmanager
Umgang mit Druck, Kritik und emotionalen Situationen
Selbstmanagement & Eigenverantwortung im Außendienst
Verkaufschancen erkennen – ohne „verkäuferisch“ zu wirken

Was dich und dein Team erwartet:

Praxisnahe Trainings mit echten Beispielen aus dem Technikeralltag
Reflexion & Übung – kein Frontalunterricht, sondern Erleben und Verstehen
Stärkung der eigenen Haltung – Sicherheit im Auftreten und Klarheit in der Kommunikation
Nachhaltiger Transfer – für mehr Selbstbewusstsein, Kundennähe und Wirkung